CallCenterNinjaFoundever® est un leader mondial dans le secteur de l’expérience client (CX).
Avec 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l’équipe qui se cache derrière les meilleures expériences offertes à plus de 800 marques parmi les plus grandes et les plus orientées vers le numérique.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs, aux moments qui comptent.
Evaluation des compétences: Analyser les performances individuelles des animateurs commerce à l’aide d’indicateurs clés permet d’identifier leurs besoins en formation et en coaching, qu’ils soient individuels ou collectifs.
Développement des compétences: Mettre en œuvre des sessions de formation sur les produits, les techniques de vente, les outils et les principaux KPI de l’activité (process, procédures clients, produits).
Suivi et pilotage: Définir une stratégie commerciale, suivre les progrès des équipes après les sessions de coaching et ajuster les plans de développement, tout en veillant à la mise en application des techniques et connaissances acquises.
Reporting et analyse: Élaborer des rapports sur les performances des équipes, proposer et mesurer l’efficacité des plans d’action, tout en analysant les tendances pour améliorer les processus de vente.
Motivation et engagement: Instaurer un climat positif et dynamique, accompagner les animateurs dans l’animation des équipes en proposant et pilotant des challenges innovants, et mettre en place des initiatives pour renforcer la motivation et la persévérance.