A propos
Foundever® est un leader mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec plus de 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus importantes et digitales du monde. Nos solutions innovantes en matière de CX, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux clients dans les moments qui comptent.
Vous aimez écrire et satisfaire les clients ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Client Mailing et faites la différence chaque jour!
Missions principales
- Assurer la gestion des demandes clients reçues par email (réclamations, informations, commandes, etc.)
- Rédiger des réponses personnalisées et adaptées à chaque situation, dans le respect des procédures internes
- Garantir la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces
- Suivre et relancer les dossiers clients si nécessaire
- Remonter les anomalies ou dysfonctionnements rencontrés lors du traitement des demandes
- Participer à l’amélioration des scripts de réponses et des process de gestion des emails
- Travailler en collaboration avec les autres équipes (support téléphonique, logistique, etc.)
Profil recherché
- Bac +2 minimum (BTS, DUT, etc.)
- Expérience de 6 mois minimum dans la relation client, idéalement par email
- Sens de l’organisation et rigueur
- Aisance rédactionnelle
- Excellente maîtrise de la langue française (orthographe, grammaire, rédaction)
- Capacité à rédiger des emails clairs, professionnels et empathiques
- Sens du service client et écoute active
- Bonne gestion du temps et des priorités
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de mails (CRM, Outlook, etc.)
- Esprit d’équipe et autonomie
Compétences/Connaissances
Formation
Expérience
Certifications
CallCenterNinja