Komm in unser Team!
Wir suchen einen deutschsprachigen Qualitätsspezialist zur Verstärkung unseres Teams.
Als Qualitätsspezialist in diesem Projekt gehören zu deinen täglichen Aufgaben unter anderem:
- Du unterstützt skalierbare Qualitätsaudits, bei denen Interaktionen über alle Geschäftsbereiche und Kanäle hinweg geprüft werden (In-App, Chat, Telefon). Dabei handelt es sich um ein „Audit-the-Auditor“-Programm mit Fokus auf bereits geprüfte Interaktionen aus den Centers of Excellence -Teams (CoE) des Kunden.
- Du überprüfst bereits adjudizierte Dokumente, um sicherzustellen, dass Reviewer:innen bzw. Agent:innen die geschäftlichen und Compliance-Anforderungen des Kunden eingehalten haben
- Du leitest und moderierst Abstimmungs- und Alignment-Sessions mit den BPOs.
- Du führst Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) zu Qualitätsproblemen durch und gibst konstruktives Feedback an den Kunden.
- Du analysierst Qualitätstrends und leitest Empfehlungen für das betreute Programm ab.
- Du übernimmst persönliche Verantwortung für das Verständnis und die Einhaltung aller Sicherheitsanforderungen und -richtlinien des Unternehmens und des Kunden.
- Du stellst sicher, dass alle Teammitglieder (Foundever) die Sicherheitsrichtlinien und -anforderungen von Foundever und seinen Kunden vollständig einhalten, sorgst für ein angemessenes Maß an Wissen und Awareness und leitest geeignete Maßnahmen ein, wenn Verstöße festgestellt werden.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, solltest du Folgendes mitbringen:
- Deutsch auf muttersprachlichem oder sehr hohem Niveau – zwingend erforderlich
- Sehr gute Englischkenntnisse auf professionellem Niveau (mindestens B2)
- Kenntnisse weiterer Sprachen sind ein großes Plus
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit dem Computer, insbesondere MS Office
- Ein ausgeprägtes Auge fürs Detail sowie eine proaktive Arbeitsweise, um Prozesslücken zu erkennen und diese intern sowie beim Kunden anzusprechen
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Menschen und eine lösungsorientierte Denkweise
- Fähigkeit, fundierte Managemententscheidungen zu treffen und als Mentor:in zu agieren
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren, inklusive effektiver Delegation und Monitoring
- EU-Staatsbürgerschaft oder eine gültige Arbeitserlaubnis für Portugal
- Bereitschaft, in Porto (Portugal) zu leben oder dorthin umzuziehen
- Verfügbarkeit für eine Arbeitszeit von Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
- Bereitschaft, 100 % vor Ort an unserem Standort in Porto zu arbeiten
Ausbildung & Erfahrung
- Mindestens 12 Monate Erfahrung im Bereich Qualitätsspezialist (QA)
- Eine abgeschlossene, anerkannte Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Leistungen und positives Verhalten in Deiner aktuellen Position
Das bieten wir Dir
- Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung
- Bezahltes professionelles Training
- Mitarbeiterrabatte
- Private Kranken- und Zahnzusatzversicherung (nach sechs Monaten Betriebszugehörigkeit)
- Vielfältige Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten durch interne Entwicklungsprogramme
- Abwechslungsreiche und motivierende unternehmensweite Initiativen, inklusive unseres EverBetter-Wellnessprogramms
- Langfristige Jobstabilität
- Wertvolle, lebenslange Fähigkeiten und Berufserfahrung
- Eine ausgezeichnete Unternehmenskultur
Gehe mit Foundever® den nächsten Schritt
Wir glauben an unvergessliche Mitarbeitererlebnisse. Bei uns kannst du deine Lebensqualität verbessern und deine Karriere weiterentwickeln.
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