Job Description

Over de functie

 

Heb jij affiniteit met zowel elektronica als met telefonisch klantcontact? Dan hebben we voor jou een interessant project!
CONCENTRIX Suriname is op zoek naar fulltime Klantenservicemedewerkers oftewel klantadviseurs, voor een bekende elektronica retailer van Nederland. Het bedrijf is van oorsprong een Duits bedrijf en is de nummer één winkelketen voor consumentenelektronica in Europa. Je dient het bedrijf zo goed mogelijk te representeren door middel van excellente telefonische klantenservice te verlenen.
 

Als Klantenservicemedewerker ben je binnen jouw aandachtsgebied het aanspreekpunt voor de klant. Je helpt klanten door vragen te beantwoorden, informatie te verstrekken of klachten te behandelen. Klanten zullen bellen naar de klantenservice voor hulp om diverse onderwerpen. Klanten kunnen bijvoorbeeld bellen omtrent vragen over bestellingen, garanties, reparaties of gewoon over de voorraad van een product in de winkel. Je zorgt daarbij voor een juiste inventarisatie en blijft in contact met de klant. Je kijkt met de klant mee als ze een vraag hebben over een product, maar het echte adviseren over producten, daarvoor moet de klant in de winkel zijn. Je bent er dus vooral om te ondersteunen op de klantvragen die betrekking hebben op de algemene vragen. Kun je het niet zelf afhandelen? Dan schakel je de expertise in van andere afdelingen middels doorverbinden.

 

 

Functie eisen

 

• Minimale leeftijd van 18 jaar;

• Minimaal afgerond middelbare opleiding of daaraan gelijkgesteld;

• Goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal;

• Goede sociale en communicatieve vaardigheden;

• Hoog empathisch vermogen (je kunt je verplaatsen in de gevoelens van de klant, je luistert goed, je let op je toon, blijft eerlijk, toont begrip en je zorgt ervoor dat de klant zich uniek voelt);

• Uitstekende computervaardigheden (met diverse systemen weten te werken)

• Goede typvaardigheden (minimaal 180 APM, minimaal 95% foutloos)

• Nauwkeurig, gestructureerd, flexibel en positief ingesteld;

• Je bent een echte multitasker en zet graag een stapje extra voor de klanten;

• Klantgericht, resultaatgericht en stressbestendig;

• Je kunt een bewijs van goed gedrag overleggen (strookje van aanvraag is alvast voldoende bij indiensttreding);

• Beschikken over eigen vervoer of eigen vervoersregeling;

 

 

 

Werktijden

 

• Eerst een week basistraining van maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 14:30uur

• Vervolgens twee weken producttraining van maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 15:30uur

• Na de onboardingperiode (twee weken na laatste trainingsdag) zul je minimaal 32uren per week en maximaal 40 uren per week ingeroosterd worden binnen de openingstijden:

• Maandag t/m Vrijdag (03:00u - 15:00u)

• Zaterdag (04:00u - 15:00u) en Zondag (05:00u-14:00u)

• Wanneer de wintertijd in oktober ingaat in Nederland, zullen de openingstijden wijzigen naar een uur later. De openingstijden van maandag t/m vrijdag wijzigen bijvoorbeeld dan naar 04:00uur tot 16:00uur

 

 

 

Wat wij bieden

 

• Een prettige, informele en leerzame werkomgeving

• Een fulltime basistraining en een producttraining (betaald training)

• Doorlopend coaching

• Doorgroeimogelijkheden

• Volledige betaling van de ziektekostenverzekering

• Een goed salaris in EURO (uitbetaling naar keuze in SRD of EURO)

• Vervoerstoelage op basis van contracturen

• Loyaliteitsbonus

• Referralbonus (indien je andere kandidaten aanbeveelt bij Concentrix Suriname te werken)

• Vakantiegeld (uitbetaling in de maand juli)

• Heb je reeds minimaal 6 maanden contactcenter ervaring? Dan wordt dit beloond met een hoger startloon!

 

 

 

Solliciteren

Spreekt het bovenstaande je aan?

Klik dan gauw op "solliciteren" of "apply now" en volg de verdere stappen om jouw sollicitatie te kunnen indienen.