CallCenterNinjaO(A) Project Manager é responsável por garantir o sucesso da entrega de ponta a ponta de projetos de software e infraestrutura tecnológica de média e alta complexidade. Este profissional atua como o elo entre a liderança executiva (VPs/Diretores), as áreas de negócio e as equipes de engenharia. Sua missão é garantir a previsibilidade das entregas, mitigar impedimentos técnicos e de processos, gerenciar budgets e aplicar governança moderna, potencializada pelo uso estratégico de inteligência artificial na gestão.
1. Gestão, Governança e Liderança de Projetos
Orquestração de Entregas: Liderar o ciclo de vida completo de projetos de tecnologia (como migração de legados, integrações de APIs/CRMs e novas plataformas), garantindo o cumprimento de prazos, escopo e KPIs de sucesso.
Facilitação e Agilidade: Coordenar múltiplas squads sob frameworks ágeis (Scrum, Kanban), garantindo rituais produtivos, remoção de impedimentos e engajamento do time.
Interface Executiva & Stakeholder Management: Atuar na comunicação fluida com diretores, VPs e parceiros internacionais, traduzindo o progresso técnico em métricas e visões de valor de negócio.
2. Mitigação de Riscos e Gestão de Fornecedores
Gerenciamento de Dependências: Mapear e mitigar os riscos arquiteturais e de negócio de forma proativa, garantindo planos de contingência robustos.
Coordenação de Handovers: Estruturar e documentar processos de transferência de projetos (Handovers) entre times de infraestrutura, cloud e desenvolvimento de forma segura.
Competências Técnicas
Experiência em TI: Sólida trajetória gerenciando projetos de desenvolvimento de software de alta complexidade, arquitetura de sistemas ou infraestrutura em nuvem (Azure/GCP).
Metodologias Ágeis: Domínio profundo em frameworks ágeis (Scrum, Kanban, SAFe) e métricas de eficiência técnica (Velocty, Lead Time, Cycle Time).
Ferramentas de Mercado: Gestão avançada em ferramentas corporativas de tracking e colaboração (Jira, Confluence, Azure DevOps, Miro ou similares).
Comunicação Global: Excelente capacidade de comunicação em múltiplos idiomas (inglês ou espanhol são importantes diferenciais para contato com stakeholders globais).