Representative, Real Time Management - Unilingual

Distribución de horarios Asignar y ajustar turnos de agentes de manera precisa y oportuna para garantizar la cobertura requerida.
Correcciones intradía Ingresar excepciones en el sistema relacionadas con ausencias, permisos o cambios de último minuto.
Monitoreo de volumen de llamadas Vigilar el tráfico entrante para detectar variaciones inusuales y ajustar la dotación de personal.
Detección y escalamiento de incidencias Identificar problemas de programación o disponibilidad y escalar a niveles superiores cuando sea necesario.
Gestión de tickets de soporte Iniciar y coordinar tickets de problemas técnicos, asegurando su resolución oportuna.
Elaboración de reportes Preparar informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de agentes.
Resolución de problemas de disponibilidad Intervenir cuando hay brechas en la cobertura, buscando soluciones rápidas para mantener el servicio.