Votre mission
Le ROM relèvera directement du GOM (Global Operations Manager) et l’assistera dans la supervision de la prestation sur l’ensemble de son périmètre.
Le ROM sera responsable d’un périmètre défini, qui pourra correspondre à une partie ou à la totalité du périmètre du compte (à confirmer par le GOM et à réévaluer selon la montée en compétences du ROM).
Conformément au contrat, le ROM soutiendra le GOM dans la supervision des opérations quotidiennes du compte “Client”. Ce rôle consiste à coordonner et appuyer les efforts du GOM et du directeur de site afin de stimuler la performance globale et les résultats opérationnels.
Le profil de nos Game-Changers
- De formation supérieure en gestion/management
- Maitrisant parfaitement le français et l'anglais (niveau B2 et plus pour l'anglais)
- Communiquer efficacement avec les différentes équipes transversales au sein de l’organisation ;
- Garantir la cohérence entre le « Fournisseur » et le « Client » ;
- Assurer le suivi et la communication régulière avec les équipes, la résolution de problèmes, et le respect des indicateurs clients ainsi que des accords de niveau de service (SLA) ;
- Contribuer de manière significative aux activités liées à la satisfaction client, à la gestion de la relation client et à la gestion de programmes ;
- S’assurer que les objectifs opérationnels sont atteints, voire dépassés (ex. : indicateurs du tableau de bord équilibré / balanced scorecard) ;
- Collaborer avec les autres responsables des opérations pour anticiper les besoins du client et agir de manière proactive ;
- Soutenir les revues de performance entre le fournisseur et le client, et mettre en œuvre les plans d’action qui en découlent ;
- Servir de point de contact principal pour les escalades.
Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
- Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération attractive
- Des avantages sociaux exceptionnels :
- Assurance santé
- Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
- Service de restauration
- Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
- Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :
- Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du postea
- Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
- Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
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