CallCenterNinjaConcentrix Hakkında,
Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 400 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.
E-Ticaret sektörünün lideri olan firmamızda kariyer basamaklarını hızla tırmanmak isteyen genç yeteneklere kapılarımızı açıyoruz!
GENEL NİTELİKLER
İŞ TANIMI
Filo Yönetimi ve Planlama:
· Günlük kurye operasyonlarını yönetmek ve koordine etmek.
· Teslimat rotalarını optimize etmek ve filo verimliliğini artırmak için stratejiler geliştirmek.
· Kurye görevlerini planlamak ve süreçlerini yönetmek.
Performans Değerlendirmesi ve KPI Kontrolü:
· Anahtar Performans Göstergelerini (KPI'lar) belirleyerek kurye performansını izlemek ve analiz etmek.
· Teslimat zamanlamalarını, teslimat başarısını ve müşteri memnuniyetini ölçmek.
· Performansı iyileştirmek için eğitimler düzenlemek ve gerektiğinde yeniden yönlendirme yapmak.
Müşteri İlişkileri Yönetimi:
· Müşteri memnuniyetini sağlamak için güçlü iletişim becerileri kullanarak kurye sorularını çözmek ve şikayetleri ele almak.
· Teslimat süreçleri hakkında kuryelere bilgi vermek ve güncellemeler sağlamak.
Raporlama ve Analiz:
· Filo performansı hakkında düzenli olarak raporlar hazırlamak ve üst yönetimle paylaşmak.
· Veri analizi yaparak operasyonel verimliliği artırmak için stratejiler önermek.
Ekip Yönetimi ve Eğitim:
· Kurye ekibini yönetmek, işe alım süreçlerini yönetmek ve performansını değerlendirmek.
· Yeni kuryelerin bilgi akışını sağlamak ve mevcut personelin motivasyonunu ve iş memnuniyetini sağlamak.
Güvenlik ve Yönetmelikler:
· Teslimat güvenliği ve yasal düzenlemelere uyum sağlamak için gerekli önlemleri almak ve kontrol etmek.