CallCenterNinjaFoundever® est un leader mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec plus de 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus importantes et digitales du monde. Nos solutions innovantes en matière de CX, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux clients dans les moments qui comptent.
- Fournir un support IT de niveau 1 et 2 sur site (postes de travail, périphériques, logiciels standards).
- Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (PC, écrans, imprimantes, téléphonie).
- Gérer les incidents et demandes via l’outil de ticketing, dans le respect des SLA.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes IT régionales ou globales.
- Participer aux déploiements IT (onboarding, refresh matériel, projets locaux).
- Appliquer les politiques de sécurité IT et de conformité Foundever.
- Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support.
- Formation en informatique: Licence ou équivalent.
- Première expérience ou stage en support IT / helpdesk apprécié.
- Bonnes connaissances des environnements Windows, Microsoft 365 et outils collaboratifs.
- Notions de base en réseau (LAN, Wi-Fi, VPN).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques courants.
- Sens du service, rigueur et bonnes compétences relationnelles.
- Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.